LIVRAISON
Que faire si le transporteur a perdu ma commande ?
Bien que rare, une commande peut être égarée. Voici la marche à suivre pour la retrouver ou être indemnisé.
2 min de lecture Livraison
Une commande perdue, une solution rapide.Trois étapes pour réagir : vérifier le statut, contacter le transporteur, escalader au SAV. |
NUMÉROS DES TRANSPORTEURS
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 3 POINTS |
01
Vérifier le statut
Suivi en ligne et adresse. |
02
Contacter le transporteur
Avec le numéro de colis. |
03
Nous contacter
Si rien ne se débloque. |
Une commande perdue par un transporteur arrive rarement, mais quand cela se produit, il faut agir vite. Voici les trois étapes à suivre pour vérifier, contacter et résoudre la situation. Gardez une trace écrite de toutes vos communications, c'est essentiel pour appuyer votre dossier.
RÉAGIR EN 3 ÉTAPES
Munissez-vous du numéro de colis avant de commencer :
| 1 |
Vérifiez le statut de la commande
Consultez le suivi en ligne via le lien fourni dans le mail d'expédition. Vérifiez aussi que l'adresse de livraison renseignée est correcte.
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| 2 |
Contactez le transporteur
Avec le numéro de colis : Colissimo 3631 (0 810 821 821 international), Mondial Relay 09 69 32 23 32, GLS 08 06 00 60 06. Demandez l'état de la livraison, déposez une réclamation si perte confirmée.
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| 3 |
Contactez notre service client
Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous via le formulaire. Nous prenons le relai pour faire avancer votre dossier.
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| ! |
ATTENTION
Gardez une trace écrite des échanges
Notez date, heure et interlocuteur à chaque appel. Demandez un numéro de dossier de réclamation au transporteur. Ces traces facilitent la résolution si nous devons intervenir.
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| ? |
Le transporteur ne résout pas ?
Contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande. Nous prenons le relai pour faire avancer votre dossier auprès du transporteur.
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