Bien que très peu fréquent, lorsqu'une commande est perdue par un transporteur, cela peut être une situation frustrante pour vous. Voici un guide étape par étape pour gérer cette situation :
1) Vérification du statut de la commande :
- Consultez le suivi en ligne : Vérifiez le statut de la livraison sur le site web du transporteur ou via le lien de suivi fourni dans le mail d'expédition de votre commande.
- Examinez votre adresse de livraison : assurez-vous que l'adresse fournie lors de la commande est correcte.
2) Contactez le transporteur :
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Numéros de Contact des Transporteurs :
- Colissimo : 3631 depuis la France, 0 810 821 821 depuis l'international
- DPD France : 09 70 80 85 66
Conseil : Ayez votre numéro de colis à portée de main lors de vos communications avec le transporteur pour faciliter le processus.
- Obtenez des informations : Demandez au transporteur des détails sur l'état de la livraison. Ils peuvent parfois localiser le colis ou expliquer le retard.
- Réclamation : Si le transporteur confirme la perte, déposez une réclamation. Gardez une copie de toutes les communications.
3) Contactez-nous :
- Informez-nous : Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous pour nous informer de la situation.
En résumé, la perte d'une commande par un transporteur nécessite une action rapide pour vérifier l'état du colis, contacter le transporteur. Il est également important de garder une trace de toutes les communications pour soutenir votre cas.