SAV · COMMANDE INCOMPLÈTE
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande
Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Vérifiez votre statut compte client.
2 min de lecture 3 étapes
Une commande, deux colis.Votre commande peut arriver en plusieurs envois. Le 2ᵉ colis est en route. → Suivez l'avancement depuis votre compte client. |
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 3 SECTIONS |
Vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande ? Pas d'inquiétude — voici comment vérifier si le reste est en cours.
VÉRIFIER VOTRE COMMANDE
Comparez les articles reçus avec le bon de préparation du colis. Si tous les articles ne sont pas présents, vérifiez votre compte client : votre commande peut être découpée en plusieurs colis.
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MON COMPTE
Mes commandes
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INFO
Découpage en plusieurs colis
Une commande peut être livrée en plusieurs envois pour des raisons logistiques (articles de différents entrepôts, tailles variables, disponibilités). Chaque colis a son propre suivi.
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VÉRIFIER LE STATUT SUR VOTRE COMPTE
Si votre commande affiche encore le statut « En cours de livraison » ou « En cours de préparation » sur votre compte client, c'est normal : tout le contenu n'a pas encore été expédié. Patientez quelques jours avant de vous inquiéter.
CONTACTER LE SAV
Si l'erreur est confirmée (articles présents sur le bon mais manquants à la réception, statut « Livré » complet alors qu'il manque des éléments), contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants.