LIVRAISON
Ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
Avant d'imaginer le pire, quelques réflexes simples permettent souvent de retrouver le colis. Voici la procédure selon votre mode de livraison.
2 min de lecture Livraison
Un colis introuvable, une procédure claire.Quatre étapes pour retrouver votre colis ou ouvrir une réclamation. |
OÙ CHERCHER EN PREMIER
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 3 POINTS |
01
Point Relais
Vérifier sur place ou par tél. |
02
Domicile
Boîte, voisins, avis passage. |
03
Sans nouvelle
Transporteur + SAV. |
Le statut de votre commande indique livré mais votre colis n'est pas là ? Pas de panique : avant d'imaginer une perte, vérifiez plusieurs points selon votre mode de livraison. Dans la majorité des cas, le colis est à proximité ou en attente au point relais.
RETROUVER MON COLIS EN 4 ÉTAPES
Munissez-vous du numéro de suivi colis avant de commencer :
| 1 |
En Point Relais
Rendez-vous au point relais indiqué avec une pièce d'identité. Si vous ne pouvez pas vous y rendre, appelez le point relais pour clarifier la situation.
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| 2 |
À domicile : inspectez
Vérifiez la boîte aux lettres, chez un voisin ou dans un lieu sûr à proximité. Cherchez un avis de passage déposé par le transporteur.
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| 3 |
Contactez le transporteur
Avec votre n° de suivi : Colissimo 3631, Mondial Relay 09 69 32 23 32, GLS 08 06 00 60 06. Demandez l'état de la livraison, déposez une réclamation si perte confirmée.
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| 4 |
Contactez notre SAV
Si le transporteur ne résout pas, contactez-nous via le formulaire. Nous prenons le relai pour faire avancer votre dossier rapidement.
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ATTENTION
Gardez votre numéro de suivi à portée
Le numéro de suivi est indispensable pour toutes vos démarches avec le transporteur et notre SAV. Vous le trouverez dans le mail d'expédition ou directement dans votre espace client.
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Votre colis reste introuvable ?
Contactez notre SAV via le formulaire avec votre numéro de commande. Nous prenons le relai pour faire avancer votre dossier.
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