Ma commande est retardée, que dois-je faire ?

1. Vérifier l'état de la commande : Accédez à votre compte sur notre site web pour consulter l'état actuel de votre commande. Cette étape vous permet de voir si la commande est en cours de traitement, expédiée ou en attente pour une raison particulière.

2. Consulter l'email de confirmation : Vérifiez l'email de confirmation de votre commande. Il contient des informations essentielles sur le suivi et l'estimation de livraison.

3. Suivi de colis : Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation pour localiser votre colis. Les retards peuvent parfois être causés par des problèmes logistiques extérieurs.

4. Contacter le service client : Si vous n'obtenez pas d'informations suffisantes ou si la commande excède la date de livraison estimée, contactez notre service client. Nous sommes disponibles par email ou via le chat en ligne sur notre site. 

5. Evaluer les solutions possibles : En cas de retard significatif, nous explorerons avec vous les différentes options afin de vous apporter entière satisfaction.

6. Restez informé : Nous vous fournirons des mises à jour régulières par email concernant l'état de votre commande. Vérifiez régulièrement votre boite de réception y compris le dossier spam, pour les dernières informations.

Nous sommes déterminés à résoudre tout problème de livraison le plus rapidement possible et nous nous engageons à offrir le meilleur service.

 

 

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