SUIVI COMMANDE
J'ai passé une commande mais rien n'évolue
Consultez votre compte client. Si rien après quelques jours, contactez-nous.
1 min de lecture Compte client
Pas de mouvement.
Votre commande est bloquée à « Paiement accepté » depuis 3 jours. On vous explique quoi faire.
→ Vérifiez votre compte client, puis contactez-nous.
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 2 SECTIONS |
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01
Suivre votre commande
Onglet Mes commandes du compte client.
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02
Nous contacter
Si rien après plusieurs jours.
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Vous avez passé une commande mais son statut ne semble pas évoluer ? Voici comment vérifier et débloquer la situation.
VÉRIFIER VIA VOTRE COMPTE CLIENT
Connectez-vous à votre compte → onglet « Mes commandes ». Le statut actuel s'affiche à côté de chaque commande. Le passage de « Paiement accepté » à « En préparation » est généralement très rapide.
| 🔒 autoportee-discount.fr/mon-compte/commandes | ||
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MON COMPTE
Mes commandes
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INFO
Délai usuel : quelques heures à 1-2 jours
Le passage de « Paiement accepté » à « En préparation » prend en moyenne quelques heures à 1-2 jours selon la charge logistique. Au-delà, c'est inhabituel.
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NOUS CONTACTER
Si après plusieurs jours rien n'a évolué, contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vérifions ce qui bloque côté préparation et débloquons la situation.