SAV · COMMANDE INCOMPLÈTE
Il manque une ou plusieurs pièces dans mon colis
Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Sinon, contactez-nous avec votre numéro de commande.
2 min de lecture 2 étapes
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COMMANDE INCOMPLÈTE Il en manque une.3 articles reçus sur 4 attendus. Comparez avec votre bon de préparation, puis contactez le SAV. |
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 2 SECTIONS |
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01
Vérifier votre commande
Le bon de préparation et les emails de découpage.
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02
Contacter le SAV
Avec numéro de commande et détails.
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S'il manque des pièces dans votre colis, voici les étapes pour comprendre la situation et obtenir rapidement les articles manquants.
VÉRIFIER VOTRE COMMANDE
Comparez les articles reçus avec le bon de préparation joint dans le colis. Vérifiez aussi vos emails et votre compte client : la commande peut avoir été découpée en plusieurs colis.
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INFO
Livraison en plusieurs colis fréquente
Quand votre commande contient des articles de différents entrepôts ou de tailles variables, elle peut être expédiée en plusieurs colis qui arrivent à des dates légèrement différentes.
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CONTACTER LE SAV
Si l'erreur est confirmée (tous les articles devraient être dans le même colis et certains manquent), contactez-nous via le formulaire en joignant les éléments listés ci-dessous.
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ASTUCE
Délai de traitement court
Une demande envoyée rapidement après la réception est traitée plus vite. Notre équipe peut vérifier le stock disponible et organiser l'expédition complémentaire sans délai.
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Numéro de commande
Visible sur votre compte client + email de confirmation
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Bon de préparation du colis
Le document inclus dans le colis pour comparer ce qui manque
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Liste détaillée des articles manquants
Quels articles sont absents (références ou descriptions)
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