SAV · CASSE TRANSPORT
J'ai reçu une pièce cassée, que faire ?
Contactez le SAV avec photographies de la pièce et du colis. On vous remplace.
1 min de lecture Photos requises
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 2 SECTIONS |
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01
Photographier la casse
Pièce + emballage du colis.
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02
Contacter le SAV
Pour remplacement rapide.
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Malgré le soin apporté à l'emballage, votre colis peut être abîmé pendant le transport et la pièce arriver cassée. Voici comment obtenir rapidement un remplacement.
PHOTOGRAPHIER LA CASSE
Avant tout, prenez plusieurs photos : la pièce cassée sous différents angles, un plan macro sur la zone abîmée, et l'emballage du colis s'il présente aussi des traces de choc.
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INFO
Photos = preuves
Sans photos claires, le SAV ne peut pas confirmer la casse auprès du transporteur et le traitement est ralenti. Photographiez dès la réception, avant toute manipulation.
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CONTACTER LE SAV
Contactez le Service Après-Vente via le formulaire en joignant les éléments listés ci-dessous. Notre équipe vérifie et organise le remplacement de la pièce dans les meilleurs délais.
À PRÉPARER POUR VOTRE DEMANDE SAV
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Numéro de commande
Visible sur votre compte client + email de confirmation
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Photos de la pièce cassée
Plusieurs angles · plan macro sur la zone abîmée
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Photos de l'emballage
Si l'emballage est lui-même abîmé, photographiez-le aussi
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