LIVRAISON
Ma commande est expédiée mais je n'ai rien reçu
Consultez le lien de suivi. En cas de retard, vérifiez l'adresse, le statut, puis contactez-nous.
2 min de lecture 3 étapes
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 3 SECTIONS |
Votre commande est marquée « Expédiée » mais vous n'avez rien reçu ? Voici 3 étapes pour comprendre et débloquer la situation.
VÉRIFIER LE STATUT DE SUIVI
Consultez le lien de suivi reçu par email ou depuis votre compte client. Il indique l'état actuel du colis et la prochaine étape prévue par le transporteur.
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INFO
Retards possibles
Le transport peut connaître des retards (jours fériés, grèves, conditions météo). Patientez quelques jours avant de vous inquiéter.
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CONTACTER LE TRANSPORTEUR
NUMÉROS UTILES
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TRANSPORTEUR
Colissimo
3631
depuis la France
0 810 821 821 (international)
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TRANSPORTEUR
Mondial Relay
09 69 32 23 32
service client
Du lundi au vendredi
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TRANSPORTEUR
GLS
08 06 00 60 06
service client
Du lundi au vendredi
Si le suivi indique que le colis n'a pas encore été remis, contactez directement le transporteur avec votre numéro de colis. Ils ont les infos détaillées sur la dernière position du colis et peuvent ouvrir une enquête si besoin.
NOUS CONTACTER
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ASTUCE
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le transporteur ne résout pas, contactez-nous via le formulaire de contact. Pensez à joindre votre numéro de commande et toutes les communications déjà eues avec le transporteur.
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