Nous comprenons qu'il peut être préoccupant de voir votre commande indiquée comme "Expédiée" sans avoir reçu le colis. Voici quelques informations et étapes à suivre pour vous aider à comprendre ce statut et à suivre l'acheminement de votre commande.
Que signifie le statut "Expédié" ?
- Impression de l'étiquette de transport : Lorsque votre commande affiche le statut "Expédié" dans votre espace client, cela signifie qu'une étiquette de transport a été imprimée pour votre commande, que celle-ci a été emballée et dans l'attente du passage du transporteur en fin de journée pour être récupérée par celui-ci.
Comment suivre votre commande ?
- Consultez le lien de suivi : Un lien de suivi vous est fourni par email et est également accessible via votre compte client sur le récapitulatif de votre commande.
- Suivez l'évolution du colis : Le lien de suivi vous permet de voir, étape par étape, où se trouve votre colis durant son acheminement.
Que faire en cas de retard de livraison ?
- Retards possibles : Il est important de noter que le transport de votre colis peut connaître des retards en raison d'éléments indépendants de notre volonté (jours fériés, grèves nationales, etc.).
- Vérifiez le statut du colis : Si le lien de suivi indique que le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client.
Besoin d'assistance supplémentaire ?
- Contactez-nous : Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience avec Autoportée Discount.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance possible.