SAV · ERREUR PIÈCE
La pièce reçue ne correspond pas à ma commande
Vérifiez la référence sur le bon de préparation, puis contactez-nous avec photo et numéro de commande.
2 min de lecture 2 étapes
Une ligne ne correspond pas.Comparez la pièce reçue avec le bon de préparation inclus dans le colis. → Photo + référence + numéro de commande pour le SAV |
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 2 SECTIONS |
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01
Vérifier la pièce reçue
Comparez avec le bon de préparation du colis.
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02
Contacter le SAV
Avec photo, numéro de commande et références.
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Si la pièce reçue ne correspond pas à celle commandée, voici les 2 étapes pour résoudre rapidement la situation.
VÉRIFIER LA PIÈCE REÇUE
Comparez la pièce reçue avec celle inscrite sur le bon de préparation joint dans votre colis. Vérifiez la marque, la référence d'origine et le visuel. Une fois confirmée la non-correspondance, passez à l'étape suivante.
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INFO
Pièces adaptables : visuel pas toujours identique
Une pièce adaptable peut différer visuellement de l'origine, tout en étant compatible. Référez-vous d'abord à la référence avant de conclure à une erreur.
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CONTACTER LE SAV
Si la pièce est bien incorrecte, contactez le SAV via le formulaire de contact en joignant les éléments listés ci-dessous. Plus votre demande est complète, plus le traitement est rapide.
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ASTUCE
Photo + références = traitement rapide
Plus votre demande est complète (photos nettes, références lisibles), plus notre équipe identifie vite la pièce attendue et organise l'échange.
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Numéro de commande
Visible sur votre compte client + email de confirmation
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Photo de la pièce reçue
Photo nette + références lisibles sur la pièce ou son emballage
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Bon de préparation du colis
Document inclus dans le colis · photo ou scan
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