LIVRAISON
Comment contacter le transporteur ?
Numéros utiles, infos à préparer et étapes pour suivre une réclamation directement avec le transporteur.
2 min de lecture Livraison
Trois numéros, un bon réflexe.Munissez-vous du numéro de colis, composez le bon numéro, et déposez réclamation si besoin. |
NUMÉROS UTILES
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 3 POINTS |
01
Préparation
Le n° de colis avant l'appel. |
02
Numéros par transporteur
Colissimo, Mondial Relay, GLS. |
03
Réclamation
Si l'appel ne suffit pas. |
Votre commande a quitté nos locaux mais ne vous est pas parvenue ? Voici comment contacter directement le transporteur pour localiser votre colis, et la marche à suivre si la situation ne se débloque pas.
CONTACTER MON TRANSPORTEUR EN 5 ÉTAPES
Préparez votre numéro de colis, choisissez le bon numéro, puis suivez ces étapes :
| 1 |
Préparez le n° de colis
Avant d'appeler, retrouvez votre numéro de colis dans l'email d'expédition ou directement dans votre espace client.
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| 2 |
Appelez Colissimo
Composez le 3631 si vous êtes en France, ou le 0 810 821 821 depuis l'international. Pour les colis La Poste, Pickup ou Pickup Station.
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| 3 |
Appelez Mondial Relay
Composez le 09 69 32 23 32 pour toute question sur un retrait en Point Relais ou en Locker Mondial Relay.
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| 4 |
Appelez GLS
Composez le 08 06 00 60 06. Service client pour les colis GLS livrés en relais, à domicile ou en entreprise.
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| 5 |
Déposez une réclamation
Si l'appel ne débloque pas la situation, déposez une réclamation auprès du transporteur. Si rien ne bouge, contactez notre SAV.
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| ! |
ATTENTION
Gardez trace de vos échanges
Notez date, heure et interlocuteur à chaque appel. Demandez un numéro de dossier pour la réclamation. Ces traces facilitent la résolution.
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| ? |
Le transporteur ne résout pas ?
Contactez-nous via le formulaire. Nous prenons le relai pour faire avancer votre dossier auprès du transporteur.
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