Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande qui a quitté nos locaux, mais ne vous est toujours pas parvenue :
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Préparation des Informations : Avant toute chose, assurez-vous d'avoir votre numéro de colis à portée de main. Cela est crucial pour toutes les étapes suivantes.
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Contacter le Transporteur :
- Pour Colissimo : Appelez le 3631 si vous êtes en France, ou le 0 810 821 821 depuis l'international.
- Pour DPD France : Le numéro à composer est le 09 70 80 85 66.
Lors de l'appel, demandez des informations sur l'état actuel de la livraison. Le transporteur peut souvent localiser votre colis ou expliquer un éventuel retard.
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Déposer une Réclamation : Si le transporteur ne peut pas résoudre votre problème ou si vous suspectez une perte du colis, n'hésitez pas à déposer une réclamation auprès de lui. Gardez une trace de toutes vos communications pour référence.
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Nous Contacter : Si le problème persiste et que le transporteur ne peut pas le résoudre, contactez-nous directement via notre formulaire. Nous serons là pour vous aider.