LIVRAISON
J'étais absent lors de la livraison Colissimo, que faire ?
Le facteur est passé sans vous trouver. Cinq actions à enchaîner pour récupérer votre colis rapidement et sans perdre de temps.
2 min de lecture 5 actions Aide Colissimo
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 2 POINTS |
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01
Les 5 réflexes à avoir
De la boîte aux lettres à la nouvelle livraison, dans le bon ordre.
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02
Si rien ne marche
Service client Colissimo et notre SAV en relais.
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Vous étiez absent au moment où le facteur Colissimo est passé. Pas de panique : il y a une marche à suivre simple pour récupérer votre colis sans tarder.
LES 5 RÉFLEXES À AVOIR
Dans l'ordre, du plus simple au dernier recours.
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Vérifiez votre boîte aux lettres
Si la taille de votre colis le permet, le facteur le glisse directement dans la boîte aux lettres. Premier réflexe : aller voir.
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| 02 |
Consultez l'avis de passage
Le facteur laisse un avis dans la boîte si le colis n'y rentre pas. Vous y trouvez les détails de la livraison manquée et les options de retrait.
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| 03 |
Rendez-vous au bureau de poste
Apportez votre pièce d'identité valide et l'avis de passage au bureau de poste indiqué dessus. Sur place, on vous remet le colis.
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| 04 |
Organisez une nouvelle livraison
Préférez recevoir le colis à domicile ? L'avis de passage propose les options pour planifier une seconde tentative à un jour qui vous convient.
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| 05 |
Contactez le service client Colissimo
Question, retard inhabituel, ou colis introuvable : le SAV Colissimo peut intervenir directement. Numéros et formulaires sur l'avis de passage et sur le site Colissimo.
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ASTUCE
Gardez précieusement l'avis de passage
Il contient le numéro de suivi exact et l'adresse du bureau de poste où votre colis a été déposé. Sans lui, le retrait peut être plus long ou nécessiter votre numéro de commande.
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SI RIEN NE FONCTIONNE
Notre SAV intervient en relais quand le SAV Colissimo n'a pas pu vous aider.
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NOTRE SAV EN RELAIS
Toujours sans nouvelles du colis ? Contactez-nous
En tant qu'expéditeur, nous pouvons ouvrir une enquête Colissimo en parallèle et vérifier le statut côté transporteur. Réponse sous 24 h ouvrées avec un dépannage personnalisé.
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