LIVRAISON
Combien de temps mon colis reste-t-il au Point Relais ?
Vous avez 7 jours pour récupérer votre colis après mise à disposition. Comment ça marche, ce qu'il faut présenter, et que se passe-t-il si vous ne venez pas.
1 min de lecture Délai 7 jours Pièce d'identité
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 2 POINTS |
Quand votre colis arrive au Point Relais, vous recevez une notification par mail. Vous avez alors 7 jours pour le retirer. On vous montre comment ça s'articule et ce qui se passe au-delà.
LE COMPTE À REBOURS DE 7 JOURS
Le compteur démarre dès que votre colis est mis à disposition au Point Relais (vous recevez un mail au même moment). Vous avez 7 jours pleins pour venir le récupérer.
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ATTENTION
Délai de 7 jours non prolongeable
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, mais nous ne pouvons pas étendre ce délai côté transporteur. Le colis nous est automatiquement retourné au-delà.
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CE QU'IL FAUT PRÉSENTER
Le commerçant Point Relais vérifie systématiquement votre identité avant de vous remettre le colis. Préparez vos documents avant de vous déplacer.
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À PRÉSENTER
Une pièce d'identité valide
Carte d'identité, passeport ou permis de conduire en cours de validité. Le commerçant la vérifie au moment du retrait.
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REÇU PAR MAIL
L'avis de mise à disposition
Le mail reçu de notre part avec le numéro de suivi et l'adresse du Point Relais. Sur smartphone ou imprimé.
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INFO
Pas reçu la notification mail ?
Vérifiez votre dossier spam, puis votre compte client (onglet « Mes commandes ») où le statut et le suivi sont également disponibles. Sinon, contactez-nous : on vous aide à localiser le colis.
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