LIVRAISON
Mon colis a été renvoyé, comment faire ?
Un colis retourné à l'expéditeur ? Selon le motif, voici comment le récupérer ou être remboursé.
2 min de lecture Livraison
Colis renvoyé, on vous réexpédie.Un colis peut nous revenir pour plusieurs raisons. Voici la marche à suivre selon le cas. |
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 3 POINTS |
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01
Les motifs
Pourquoi un colis nous revient.
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02
Adresse / refus / relais
Un bon de réduction pour recommander.
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03
Retour transporteur
Avoir, remboursement ou renvoi.
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Votre colis a pu nous être renvoyé pour différentes raisons. Selon le cas, la procédure n'est pas la même. On vous explique tout.
POURQUOI UN COLIS EST RENVOYÉ
Plusieurs situations peuvent entraîner un retour : une adresse incomplète, un colis refusé par le destinataire, ou un colis non retiré dans les délais en point relais.
ADRESSE, REFUS OU NON-ENLÈVEMENT
Dans ces cas, contactez-nous : nous vous générons un bon de réduction de la valeur des articles, qui vous permet de repasser commande. Seuls les frais de port restent à votre charge.
RETOUR PAR LE TRANSPORTEUR
S'il s'agit d'un retour opéré par notre prestataire de transport, contactez-nous : selon votre choix, nous générons un avoir, procédons à un remboursement, ou renvoyons les pièces à votre domicile.
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INFO
Seuls les frais de port
Pour un retour lié à l'adresse, au refus ou au non-enlèvement, seuls les frais de port sont de nouveau à votre charge.
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Contactez notre service client : on trouve ensemble la meilleure solution pour vous.
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