LIVRAISON
Le transporteur ne m'a toujours pas contacté
Qui notifie quand ? Voici le délai normal pour chaque transporteur, et la marche à suivre si rien n'arrive.
2 min de lecture Livraison
Une notification par transporteur.Chaque transporteur a son mode de communication. Si rien sous 48 h, on prend le relai. |
DÉLAI NORMAL
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 3 POINTS |
01
Mondial Relay
Email + code de retrait. |
02
GLS
Notification mail à dépose. |
03
Colissimo
Avis de passage ou SMS. |
Vous attendez un contact du transporteur pour récupérer votre colis ? Chaque transporteur a son rythme et son canal. Voici les délais normaux et la marche à suivre si rien ne vient.
PAR TRANSPORTEUR : QUI NOTIFIE QUAND
Mondial Relay, GLS ou Colissimo : voici ce qui doit vous arriver, et quand :
| 1 |
Mondial Relay
Vous recevez des emails informant de l'évolution de votre commande, jusqu'à la dépose au point relais avec votre code de retrait.
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| 2 |
GLS
Notification par mail dès la mise à disposition de votre colis dans le relais GLS, généralement sous 24 à 48 h.
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| 3 |
Colissimo
Email ou SMS lors de la dépose en relais ou bureau de poste, ou avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres pour une livraison à domicile.
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| 4 |
Toujours rien après 48 h
Contactez notre SAV avec votre numéro de commande. Nous reprenons le suivi en direct auprès du transporteur pour débloquer la situation.
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| ! |
ATTENTION
Toujours rien après 48 h ?
Contactez notre SAV avec votre numéro de commande. Nous reprenons le suivi en direct auprès du transporteur pour localiser votre colis.
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| ? |
Votre colis tarde à se manifester ?
Notre équipe contacte le transporteur en votre nom et vous tient informé du déblocage de votre colis.
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