SAV
Ma pièce ne fonctionne plus, est-elle sous garantie ?
Chaque demande de garantie est traitée individuellement par notre SAV. Voici comment faire votre demande et quelles garanties protègent votre achat.
2 min de lecture Cas par cas Garanties légales
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SOMMAIRE DU GUIDE
DANS CE GUIDE, EN 2 POINTS |
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01
Faire votre demande
Formulaire de contact, numéro de commande, description du problème.
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02
Les garanties applicables
Garantie légale de conformité, vices cachés, garantie contractuelle.
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Une pièce achetée ne fonctionne plus ? Notre Service Après-Vente examine chaque demande individuellement. La prise en garantie dépend du type de pièce, de la date d'achat et de la nature du problème.
FAIRE VOTRE DEMANDE DE GARANTIE
Trois choses à préparer pour que notre SAV traite votre demande efficacement.
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ÉTAPE 01 / 03
Votre numéro de commande
Disponible dans votre compte client (onglet « Mes commandes ») ou dans le mail de confirmation reçu après l'achat.
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| 02 |
ÉTAPE 02 / 03
Une description du problème
Détaillez ce qui ne va pas : symptôme, contexte d'utilisation, durée avant la panne. Photo si possible.
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| 03 |
ÉTAPE 03 / 03
Le formulaire de contact
Envoyez le tout via notre formulaire ou téléchargez le formulaire dédié garantie pour un traitement plus rapide.
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TRAITEMENT INDIVIDUEL
Chaque demande de garantie est examinée au cas par cas
Notre SAV évalue chaque dossier selon le type de pièce, la date d'achat, et la nature du problème. Vous recevez une réponse personnalisée sous 24 h ouvrées.
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LES GARANTIES QUI VOUS PROTÈGENT
Trois niveaux de protection s'appliquent à votre achat. Vous bénéficiez automatiquement de tous ceux qui sont éligibles.
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INFO
Téléchargez le formulaire de garantie pour un traitement plus rapide
Un formulaire dédié est disponible : il vous guide pour fournir toutes les informations nécessaires d'un coup. Sinon, notre formulaire de contact standard fonctionne aussi.
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